Política de privacidad

Última actualización: 24 de July de 2026

En Hotel Casa Mamá Fanti (en adelante "nosotros", "el hotel") nos comprometemos a proteger tu privacidad. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los usamos y cuáles son tus derechos.

1. Responsable del tratamiento

Hotel Casa Mamá Fanti
Esquipulas, Chiquimula, Guatemala
Correo: casamamafanti@gmail.com
WhatsApp: +502 5823 9127

2. Datos que recopilamos

Recopilamos datos en las siguientes situaciones:

• Formulario de reserva: nombre, correo electrónico, teléfono, fechas de estadía, número de huéspedes y habitación seleccionada.
• Chat de WhatsApp: nombre de cuenta de WhatsApp y contenido de la conversación para gestionar tu consulta o reserva.
• Correo electrónico: dirección de correo y el contenido de tu mensaje cuando nos contactas directamente.
• Datos de navegación: a través de Google Analytics 4 recopilamos datos anónimos de uso del sitio (páginas visitadas, tiempo de sesión, dispositivo, país).

3. Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos únicamente para:

• Procesar y confirmar tu reserva.
• Responder consultas sobre disponibilidad, tarifas o servicios del hotel.
• Enviarte el comprobante de reserva y comunicaciones relacionadas con tu estadía.
• Mejorar el contenido y la experiencia del sitio web (datos anónimos de Analytics).

No utilizamos tus datos para enviar publicidad no solicitada ni los vendemos a terceros.

4. Base legal

El tratamiento de tus datos se basa en:

• Ejecución de contrato: cuando realizas una reserva, el tratamiento es necesario para prestarte el servicio.
• Consentimiento: al enviarnos un mensaje o completar el formulario, consientes el tratamiento de tus datos para la finalidad indicada.
• Interés legítimo: análisis anónimo del tráfico web para mejorar el sitio.

5. Cookies y Google Analytics

Utilizamos Google Analytics 4 para entender cómo los visitantes usan el sitio. GA4 coloca cookies en tu navegador para:

• Distinguir usuarios nuevos de recurrentes.
• Medir páginas vistas, duración de visitas y fuente de tráfico.

Estos datos son anónimos y agregados. Puedes desactivar el seguimiento instalando el complemento de inhabilitación de Google Analytics en tu navegador.

No usamos cookies publicitarias, de redes sociales ni de seguimiento entre sitios.

6. Compartición de datos

Tus datos personales pueden ser compartidos únicamente con:

• Google LLC — para Google Analytics (datos anónimos de navegación). Ver política de Google.
• Meta Platforms (WhatsApp) — cuando nos contactas por WhatsApp, Meta procesa los mensajes según sus propios términos. Ver política de WhatsApp.
• Autoridades competentes — solo si la ley guatemalteca lo requiere.

No compartimos tus datos con agencias de marketing, plataformas de OTA ni ningún tercero con fines comerciales.

7. Retención de datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para gestionar tu reserva y hasta 3 años después de tu última interacción con el hotel, o el plazo que exija la legislación fiscal aplicable.

Los datos de Google Analytics se retienen por 14 meses según la configuración predeterminada de GA4.

8. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificar datos incorrectos o incompletos.
• Eliminar tus datos ("derecho al olvido") cuando ya no sean necesarios.
• Oponerte al tratamiento o solicitar su limitación.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la legalidad del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos:

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas para proteger tus datos: acceso restringido al panel de administración, contraseñas con cifrado bcrypt, y protección de directorios sensibles mediante reglas de servidor.

Ningún sistema es 100 % infalible, pero tomamos todas las precauciones razonables para mantener tus datos seguros.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha en la parte superior. Te recomendamos revisarla periódicamente.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad, puedes contactarnos en: